La préparation de l’entretien
Mise au clair du sujet, de l’objectif et des arguments
Définir son objectif en fonction des enjeux et des interlocuteurs
La préparation matérielle et psychologique
Les différentes phases de l’entretien
L’accueil de l’interlocuteur
Amorcer la discussion
Répondre aux objections
Gérer le déroulement
Prendre des notes
Conclure un entretien et en assurer le suivi
Les techniques de communication à mettre en œuvre
Le schéma de la communication
Le langage non-verbal de votre interlocuteur
L’écoute et la reformulation
Etablir un dialogue constructif
Négocier un désaccord
Recentrer la discussion
Les différents types d’entretiens
Recueil d’informations
Résolution de problèmes, décisions
Entretien de suivi / compte rendu
Entretien de délégation
Entretien de recadrage
Entretien d’accueil
Entretien de négociation
Moyens techniques mis à disposition
Supports d’animation pédagogique utilisés en vidéoprojection.
Installations dans notre centre de formation : salles de formation équipées de tables, chaises, mur clair pour la projection, paperboard et/ou tableau blanc ou numérique interactif.
En cas de formation intra-entreprise, des installations équivalentes doivent être mises à disposition par l’employeur des stagiaires.