La communication : son processus, ses difficultés
Les conditions d’une bonne communication
Les buts de la communication
Les facteurs à prendre en compte
L’interlocuteur : à qui je m’adresse ?
L’objectif : informer, convaincre, faire agir ?
Le contexte : choisir le bon canal : mail, téléphone, face à
face, réunion…
Les idées, leur organisation
Recueillir et classer les informations
Structurer les idées (pour soi… et son interlocuteur)
Bâtir un plan : mettre en évidence les points clés et les étapes
de son raisonnement, construire et développer son
argumentation pour faire passer son message …
Ecrire pour être lu
Appliquer les règles de lisibilité : règles d’écriture et de mise
en page
Améliorer son style: éviter le jargon, étoffer un style sec,
chasser redondances et lourdeurs
Ecrire pour des lecteurs pressés : les règles pour faire court et
clair
Parler pour être entendu
Comprendre le processus de la communication
Valeurs, critères, contexte : ce qui influence notre
communication
Savoir être simple, précis et concis, tout en conservant les
formes
Faciliter les échanges
Se mettre sur le même registre verbal et non verbal que
l’autre : calibrage et synchronisation
Reformuler pour favoriser la mémorisation du message
Maintenir une communication efficace en situation tendue